Home Condizioni generali installazione e sopralluogo

I presenti termini e condizioni disciplinano il contratto avente oggetto la promozione e vendita dei prodotti con il Servizio di Installazione con Sopralluogo offerti sul sito Tavolla.com.

Il Servizio di Sopralluogo, di Installazione, e di Assistenza in Garanzia Legale sul lavoro eseguito sono offerti ed eseguiti da Covercare tramite i suoi Tecnici Abilitati (“Imprese Abilitate”) per l’esecuzione di tali Servizi. Il Cliente espressamente autorizza Tavolla ad avvalersi di tali subappaltatori.

Ti invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad un qualsiasi acquisto. Effettuando un acquisto con Servizio di Installazione con Sopralluogo accetti integralmente le presenti Condizioni generali del Servizio di Installazione con Sopralluogo.

AMBITO DI APPLICAZIONE

L’offerta del Servizio di Installazione con Sopralluogo è rivolta esclusivamente al Cliente consumatore Privato sul territorio italiano. Per utenti consumatori (“Consumatore/i”) si intendono i soggetti che acquistano i Prodotti e Servizi presentati sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente da essi svolta.

SOPRALLUOGO TECNICO, PREVENTIVO E CONCLUSIONE DELL’ORDINE PER IL SERVIZIO DI INSTALLAZIONE 

SOPRALLUOGO TECNICO
Tavolla per consentire al Cliente di ottenere un Preventivo completo tutto compreso (chiavi in mano) e di verificare in anticipo la possibilità di eseguire il Servizio di Installazione presso il “Luogo di Installazione” (si intende il luogo, indicato dal Cliente dove dovrà essere eseguito il Servizio di Installazione), propone al Cliente l’acquisto di un servizio di Sopralluogo che a scelta del cliente può essere VIRTUALE o FISICO.

Il Servizio di Sopralluogo comporta la verifica da parte di un Tecnico Covercare della presenza delle condizioni tecniche per l’installazione del Prodotto scelto presso il “Luogo di Installazione” indicato dal Cliente, al fine di sottoporre al Cliente un preventivo di spesa per l’installazione. In particolare, il Tecnico Covercare verifica la sussistenza delle condizioni necessarie ai sensi della normativa pertinente ed applicabile, con particolare riguardo alla normativa impiantistica e di salute e di sicurezza sul lavoro, per procedere con un’installazione in sicurezza, a regola d’arte e rispettando le istruzioni e avvertenze del fabbricante del Bene; a tal fine, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Tecnico Covercare procederà con il controllo visivo dell’idoneità dei locali ove avverrà l’installazione, il controllo visivo delle predisposizioni per l’allacciamento del Prodotto agli impianti elettrico, idrico e gas, la verifica dell’idoneità del sistema di scarico, la verifica che l’impianto sia a norma, che il locale sia idoneo e che il locale sia raggiungibile senza ulteriori predisposizioni di sicurezza. In caso di presenza di predisposizioni sotto intonaco e precedentemente eseguite, il Tecnico Covercare non sarà responsabile della loro corretta esecuzione.

Sopralluogo VIRTUALE
Dopo aver acquistato il Servizio di Sopralluogo VIRTUALE il Cliente verrà contatto dal Tecnico Covercare il giorno e orario selezionati in fase di acquisto del servizio.

Il Sopralluogo VIRTUALE viene effettuato da un Tecnico Covercare mediante “video chiamata” usando l’applicazione WhatsApp. Il Cliente dovrà essere dotato di Smartphone, avere installato l’APP di WhatsApp e avere un adeguata connessione internet per permettere di effettuare una Video Chiamata. La Durata del sopralluogo VIRTUALE può variare da 10 a 20 minuti. Accettando le "Condizioni generali installazione e sopralluogo" il Cliente autorizza Covercare alle riprese video e alla conservazione delle immagini del sopraluogo necessarie per la corretta erogazione del servizio di installazione.
Scopri di più sul servizio di Sopralluogo Virtuale: puoi trovare più informazioni sul Sopralluogo Virtuale all’interno della pagina Come viene effettuato il Sopralluogo Virtuale

Sopralluogo FISICO
Dopo aver acquistato il Servizio di Sopralluogo FISICO il Cliente riceverà un SMS da Covercare con i riferimenti (ragione sociale e numero telefonico) dell'Impresa Abilitata a cui è stata assegnata la tua pratica, il Tecnico Covercare contatterà il cliente entro 5 giorni lavorativi per concordare data e ora dell’appuntamento.

Il Sopralluogo FISICO viene effettuato da un Tecnico Covercare che si recherà presso il “Luogo di Installazione” del Cliente per effettuare i rilievi fotografici e documentali necessari per l’emissione del preventivo.  Accettando le "Condizioni generali installazione e sopralluogo" il Cliente autorizza Covercare alle riprese video e alla conservazione delle immagini del sopraluogo necessarie per la corretta erogazione del servizio di installazione.
Scopri di più sul servizio di Sopralluogo Fisico: puoi trovare più informazioni sul Sopralluogo Fisico all’interno della pagina Come viene effettuato il Sopralluogo Fisico

PREVENTIVO 
Come esito del Sopralluogo VIRTUALE o FISICO effettuato presso “Luogo di Installazione” il Tecnico Covercare entro 5 giorni redigerà il Preventivo per l’installazione tutto compreso (chiavi in mano).

Tavolla invierà al Cliente una mail per avvisarlo che nel suo account sezione “Preventivi e Richieste” troverà il Preventivo per l’acquisto dei prodotti “beni significativi” ed il Servizio di Installazione e gli eventuali accessori/servizi aggiuntivi con il relativo prezzo di acquisto.  

Nel caso in cui il Cliente non accetti il Preventivo immediatamente, avrà 14 (quattordici) giorni di tempo  per concludere l’acquisto del Servizio. Decorso tale termine, il Preventivo perderà di efficacia e non sarà più vincolante per Tavolla e Covercare.

ORDINE 
Se il Cliente desidera acquistare i Prodotti e i Servizi di Installazioni presenti nel Preventivo, deve selezionare il preventivo aggiungendolo al carrello e concludendo l'ordine, dopo avere selezionato l’indirizzo di consegna dei prodotti (può essere diverso dal “Luogo di Installazione”), l’opzione di consegna e il pagamento. Per completare l’ordine il Cliente deve accettare le presenti Condizioni generali Servizio di Installazione con Sopralluogo. Nella stessa pagina, sarà presente il tasto "Concludi l’acquisto", da selezionare per inoltrarci l'ordine.
Accettando le "Condizioni generali installazione e sopralluogo" il Cliente autorizza Covercare alle riprese video e alla conservazione delle immagini del sopraluogo necessarie per la corretta erogazione del servizio di installazione.

Puoi trovare più informazioni sul processo di acquisto di Tavolla.com all’interno della pagina Guida all’Acquisto
Potrai trovare maggiori informazioni sulle condizioni generali di vendita consultando la sezione Condizioni Generali di Vendita

PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi del Servizio di Installazione tutto compreso, IVA inclusa, sono indicate nel Preventivo. Il pagamento deve essere effettuato per intero con metodo di pagamento Bonifico Bancario. Se il cliente deve usufruire delle Agevolazioni Fiscali deve scegliere la tipologia di ”bonifico bancario parlante” a seconda delle Agevolazioni richieste.

 OGGETTO DEL CONTRATTO SERVIZIO DI INSTALLAZIONE 

Oggetto del Contratto del servizio di Installazione è la vendita dei Prodotti (beni significativi) e del Servizio di Installazione così come indicato nell’ordine effettuato dal cliente.  

SERVIZIO DI INSTALLAZIONE

Covercare si avvale per il Servizio di Installazione di operatori specializzati (“Imprese Abilitate”) in tutta Italia. Il Cliente espressamente autorizza Covercare ad avvalersi di tali subappaltatori, che abbiano le caratteristiche dell’Impresa Abilitata, per l’esecuzione delle prestazioni relative al Servizio di Installazione. In caso di verifica il cliente può chiedere al tecnico di esibire un documento che dimostri l’appartenenza all’Impresa Abilitata. 

Covercare offre i seguenti Servizi di Installazione:

CONDIZIONI E DURATA DEL SERVIZIO DI INSTALLAZIONE 

Il Servizio di Installazione non può essere acquistato se non congiuntamente ai Prodotti (beni significativi) da installare.

Le Parti, tenuto conto delle rispettive esigenze e della disponibilità dei Prodotti acquistati congiuntamente al Servizio di Installazione, concorderanno, successivamente alla ricezione dei prodotti presso il “Luogo di Installazione” e la data in cui dovrà iniziare l’esecuzione del Servizio.

Tavolla In base alla disponibilità dei Prodotti (beni significativi) si occuperà della spedizione all’indirizzo di destinazione della merce indicato in fase di ordine che può essere diverso dal “Luogo di Installazione”.

Covercare invierà al Cliente un SMS con il quale viene richiesto al Cliente di confermare la disponibilità dei prodotti (beni significativi) da installare presso Il suo “Luogo di Installazione”. 

Dopo tale conferma, il Cliente riceverà un nuovo SMS da Covercare con i riferimenti dell’Impresa Abilitata a cui è stata assegnata la sua pratica (ragione sociale e contatto telefonico). 

L’Impresa Abilitata contatterà il cliente entro 5 giorni per  fissare l’appuntamento per l’installazione “Data inizio Servizio”.  (I 5 giorni decorrono dalla data di conferma della disponibilità dei Prodotti da installare presso il “Luogo di Installazione”)

La “Data Inizio Servizio” e la Data di Ultimazione (congiuntamente anche le “Date”) non costituiscono in nessun caso termini essenziali e potranno essere modificate d’intesa tra le Parti. Tavolla e Covercare non saranno in alcun caso responsabile per eventuali ritardi dovuti a caso fortuito, forza maggiore o comunque dipendenti da atti od omissioni del Cliente.

Eventuali richieste di lavori eccedenti dal Cliente rispetto alle prestazioni indicate nel Preventivo e confermate nell’Ordine (“Lavori Supplementari”) dovranno essere valutati dall’Impresa Abilitata e la loro eventuale esecuzione e corrispettivo corrispondente, dovrà essere pattuito direttamente con la Impresa Abilitata.

Le Parti si danno reciprocamente atto che, in caso di approvazione di Lavori Supplementari e/o di ritardi dovuti alle cause indicate al punto precedente, le Date potrebbero subire modifiche e quindi il Cliente e Covercare si impegnano sin d’ora a concordare, nuove Date, rinunciando a pretendere alcunché l’uno nei confronti dell’altro per qualsiasi ragione e/o titolo.

Qualora il Cliente non concluda il Contratto di Installazione e faccia eseguire da altri soggetti le prestazioni indicate nel Preventivo, Tavolla e Covercare non potranno mai essere ritenuti responsabili della veridicità dei dati e delle misurazioni contenute nel Preventivo.

ESCLUSIONI SERVZIO DI INSTALLAZIONE

Nel Servizio di Installazione non sono comprese le attività di rifinitura conseguenti alla Installazione medesima (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività di ritinteggiatura delle pareti, stuccatura o altro di eventuali fori o graffi, pulizia, interventi di natura estetica per nascondere cavi o tubi, ecc.) e, pertanto, le stesse, impregiudicati i diritti riconosciuti ai Clienti Consumatori dalla legge, non potranno essere richieste, nemmeno a titolo di danno, a Tavolla o a Covercare

I Servizi non verranno svolti, senza alcuna responsabilità da parte di Tavolla e Covercare, se il Prodotto e/o gli impianti a cui debba essere allacciato/connesso il Prodotto e/o i luoghi in cui si trovino comportino o possano comportare una situazione di pericolo per l’Impresa Abilitata.

La conclusione del Contratto e l’esecuzione dei Servizi previsti nello stesso non costituiscono delega del ruolo di terzo responsabile ai sensi del comma 1 dell’art.6 del D.P.R. 16-4-2013 n. 74.

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Durante il Sopralluogo il Cliente dovrà fornire al Tecnico Covercare tutte le informazioni richieste e segnalare qualsiasi malfunzionamento, mancanza di conformità, difetto di costruzione e, più in generale, qualsiasi problematica a lui nota che potrebbe rendere tecnicamente e/o giuridicamente impossibile l’esecuzione del Servizio (di seguito, per brevità, le “Problematiche”). In difetto di segnalazioni di Problematiche, Tavolla e Covercare non potranno essere ritenute responsabili.

Prima della Data di Inizio del Servizio di Installazione, il Cliente dovrà rivolgersi alle Autorità o ai soggetti competenti per assicurarsi di disporre di tutte le autorizzazioni obbligatorie (le “Autorizzazioni”) e/o di aver effettuato tutte le comunicazioni necessarie (le “Comunicazioni”) per l’esecuzione del Servizio, esonerando Tavolla e Covercare da ogni responsabilità in merito. In mancanza di specifico avviso scritto via email all'indirizzo tavolla@covercare.it recapitato dal Cliente a Covercare, prima della Data di Inizio Servizio di Installazione, le Autorizzazioni si intenderanno ottenute e le Comunicazioni effettuate da parte del Cliente, con esclusione di ogni onere di verifica e/o accertamento a riguardo in carico a Covercare.

Prima della Data di Inizio del Servizio di Installazione, il Cliente dovrà confermare che i prodotti siano disponibili presso il “Luogo di Installazione”, dovrà inoltre verifcare che i prodotti siano conformi a quanto acquistato e che siamo integri, pronti per essere installati.

Qualora il Tecnico Covercare dovesse riscontrare delle modifiche successive a quanto rilevato e stabilito in fase di sopralluogo (ad esempio il cambio di posizionamento del prodotto, l’installazione di componenti aggiuntive, un impedimento di natura condominiale…), sarà necessario corrispondere al tecnico, la differenza delle lavorazioni (come servizio extra preventivo).

Il Cliente dovrà essere presente presso il “Luogo di Installazione” alla Data di Inizio Servizio per consentirne l’esecuzione con la sottoscrizione del Verbale di Consegna. 

Il Cliente dovrà consentire al Tecnico Covercare di accedere all’interno del Luogo di Esecuzione per eseguire il Servizio.

Il Cliente, alla Data di Inizio Servizio, dovrà lasciare il Luogo di Esecuzione libero da persone e/o cose, salvo che la prestazione di spostamento di cose (mobili, quadri ecc.) dal Luogo di Esecuzione non sia stata già considerata dalle Parti quale servizio aggiuntivo, nel Contratto di Installazione con Sopralluogo.

Qualora l’impresa installatrice, per fatti imputabili al Cliente, risulti impossibilità a procedere con il Servizio di Installazione, Tavolla addebiterà al Cliente il costo per l’uscita e il mancato intervento (pari a euro 250,00 iva esclusa) e procederà con il rimborso della presentazione non effettuata. Di seguito elenchiamo in modo esemplificativo e non esaustivo i casi più comuni di impossibilità a procedere imputabili al Cliente: 

  • impossibilità a procedere se il cliente non è presente alla data e ora fissata per il Servizio di Installazione;
  • impossibilità a procedere se i prodotti non sono conformi all’ordine e/o i prodotti sono danneggiati e/o il cliente, per un ripensamento, si rifiuta di far installare i prodotti all’Impresa Abilitata all’installazione;
  • impossibilità a procedere per opere richieste successivamente dal Cliente e oggettivamente non realizzabili, o in caso, di opere realizzabili, se queste siano originate da una richiesta di modifica da parte del cliente rispetto al preventivo oggetto di acquisto e il cliente non sia disposto a sostenere extra costi;
  • impossibilità a procedere per causa di inaccessibilità sconosciute e non imputabili all’Impresa Abilitata all’installazione. (es. richieste di autorizzazioni all'amministratore di condominio, permessi di occupazione del suolo pubblico, autorizzazioni per accessi a parti comuni del condominio, indisponibilità della macchina non comunicata dal cliente, ecc…).

VERIFICA E ACCETTAZIONE DEL SERVIZIO

Al termine dell’esecuzione del Servizio di Installazione, la verifica del Servizio sarà eseguita dal Cliente, in presenza del Tecnico Covercare.

Il Cliente rilascia al Tecnico Covercare dichiarazione scritta (“modulo di soddisfazione cliente”):

- di accettazione del Servizio senza riserve; 
oppure
- accettazione con riserve per eventuali vizi o difetti riscontrati;
oppure
-  di non accettazione, corredata dai motivi.

Durante l’esecuzione del Servizio il Cliente accetta di essere contattato da società terze incaricate Covercare o direttamente da Covercare che, previo consenso del Cliente, potranno effettuare verifiche sul Servizio effettuato dal Tecnico Covercare anche recandosi personalmente presso il Luogo di Esecuzione.

Durante l’esecuzione del Servizio, Covercare potrà chiedere al Cliente, previo consenso informato ai sensi della normativa vigente, di contribuire al miglioramento continuo della sua esperienza attraverso l’opportunità di rispondere a dei questionari di soddisfazione sulla base del Servizio Installazione richiesto. Il Cliente avrà il vantaggio di rilasciare feedback sulle motivazioni di insoddisfazione e su ipotesi di miglioramento del Servizio di Installazione.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

Tutti i prodotti (beni significativi ed eventuali accessori) ordinati con il Servizio di Installazione verranno consegnati all’indirizzo di Consegna inserito dal cliente in fase di ordinazione che può essere diverso dal suo “Luogo di Installazione”.

Al momento della consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a controllare che i prodotti siano conformi a quanto acquistato e che siamo integri, pronti per essere installati.

Puoi trovare più informazioni consultando le pagine:

GARANZIA LEGALE SUI PRODOTTI ABBINATI AL SERVIZIO D’INSTALLAZIONE

Nel caso in cui il Cliente sia un Consumatore Privato, la Garanzia Legale per il Bene e il Servizio di Installazione è disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Di conseguenza, il Fornitore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna e di installazione.

A seguito dell’installazione le eventuali anomalie di funzionamento potranno essere segnalate a tavolla@covercare.it 
Entro 2 giorni lavorativi Covercare prenderà in carico la segnalazione e incaricherà l’ Impresa Abilitata, che ha effettuato l’installazione, a prendere contatto e ad effettuare l’intervento di verifica e ripristino. Qualora la ragione dell’anomalia non fosse riconducibile all’operato dell’ Impresa Abilitata all’installazione, quest’ultima potrà richiedere un corrispettivo quale diritto di chiamata ed eventuale riparazione. Se l’anomalia riscontrata dovesse dipendere dal prodotto, si rimanderà l’intervento al CAT (Centro Assistenza Tecnica) ufficiale del produttore.

DIRITTO DI RECESSO

Sui Prodotti (beni finiti) venduti da Tavolla fanno fede le condizioni generali di vendita. 
Puoi trovare più informazioni consultando la pagina Diritto di Recesso

Per il Servizio di Sopralluogo Virtuale, il cliente può rinunciare senza penali al servizio di Sopralluogo VIRTUALE inviando una comunicazione tramite email all'indirizzo tavolla@covercare.it entro 2 giorni lavorativi precedenti la data/ora fissata per il sopralluogo. Successivamente, in caso di rinuncia sarà applicata una penale del 100%.

Per il servizio di Servizio di Sopralluogo Fisico, il cliente può rinunciare senza penali al servizio di Sopralluogo FISICO inviando una comunicazione tramite email all'indirizzo tavolla@covercare.it entro 3 giorni lavorativi precedenti la data fissata per il sopralluogo. Successivamente, in caso di rinuncia sarà applicata una penale del 100%.

Per il Servizio di Installazione, il cliente può rinunciare senza penali al servizio di Installazione inviando una comunicazione tramite email all'indirizzo tavolla@covercare.it entro 5 giorni lavorativi  precedenti la data fissata per l’installazione. Successivamente, in caso di rinuncia sarà applicata una penale di euro 500,00.

Il Cliente rinuncia fin d’ora espressamente al proprio diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del Servizio di Installazione oggetto del Contratto da parte di Covercare tramite i suoi Tecnici Abilitati (“Imprese Abilitate”).

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI  

Il trattamento dei dati personali dell’Utente, svolto nell’ambito dell’utilizzo del Sito e dell’erogazione dei Servizi, viene svolto in conformità con quanto previsto dalla Normativa Privacy. Per maggiori informazioni sulle modalità con cui vengono trattati i dati personali degli Utenti, è possibile consultare l’Informativa Privacy.

ASSISTENZA CLIENTI E RECLAMI  

Per inviare comunicazioni, inoltrare reclami o per quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali del Servizio di Installazione con Sopralluogo, il Cliente deve utilizzare la seguente e-mail tavolla@covercare.it 

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le Condizioni generali del Servizio di Installazione con Sopralluogo ed il Contratto di Installazione saranno disciplinati dalla Legge Italiana.

Tutte le controversie che dovessero sorgere relativamente al Contratto del Servizio di Installazione con Sopralluogo ed alla sua interpretazione e/o esecuzione saranno dalle Parti devolute alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Cliente secondo quanto disposto dal Codice del Consumo.